서울특별시성북교육청(교육장 김진수)에서는 청사 내에 분산되어 있는 주요민원부서를 한군데 집중하여 민원인들의 접근이 용인한 본관 1층에 고객지원센터를 설치하여 10월 2일부터 본격적인 고객중심의 행정서비스를 실천하고 있다.
고객지원센터 설치는 그동안 성북교육청을 방문한 민원인들의 불편사항중 하나인 복잡한 청사 구조와 민원부서 분산배치로 인한 문제를 해결하여 실질적인 One-stop민원처리가 가능하도록 학원 인·허가, 환경위생 정화구역 관리, 전입학 배정 및 상담, 검정고시 증명발급 업무 등 교육청의 주된 민원부서를 한 곳에 집중 배치하였다.
고객지원센터에는 민원인들의 편의를 위하여 일자형 민원카운터 설치, 자동문, 민원인용 소파, 민원서식대, 민원인용 의자 등을 설치하여 방문한 민원인이 편안하고 쾌적한 환경에서 서비스를 받을 수 있는 여건을 마련하는 데 주안점을 두고 추진되었다.
고객지원센터를 이용한 민원인들의 반응은 향상된 서비스와 환경개선에 큰 만족감을 나타내고 있으며 앞으로 더욱 개선 보완하여 민원인들을 위하는 서비스를 제공하는 교육청이 되어 달라는 당부를 아끼지 않았다.
또한 김진수 교육장은 교육청 전 직원이 합심하여 고객지원센터운영에서 나타나는 문제점등을 꾸준히 개선하여 한번 이용한 민원인들이 다시 한번 방문하고 싶은 교육청을 만들기 위하여 다같이 노력하고 성공사례를 타기관과 교류하여 서울교육이미지 제고를 선도하는 교육청을 만들자고 다짐하였다 
기사최종편집일: 2023-06-22 22:01:07
