올해 서울시교육청 국정감사장에서,
“e서울교육소식은 학부모와 일반 시민들에게 유용한 교육정보를 제공, 교육정책에 대한 학부모들의 이해를 높이고 신뢰를 회복하는 매우 칭찬할만한 정책이다” 라며 이례적으로 피감기관에 대한 칭찬이 이어져... |
서울특별시교육청은 지난해 5월 1일 서울시교육청 관련 교육정책 및 뉴스를 인터넷을 통하여 널리 전달하기 위해 ‘e서울교육소식’을 세상에 내놓았다.
인터넷 홈페이지의 생명은 수요자, 즉 정보를 얻고자 하는 고객들의 눈길이다. 또 고객은 인터넷이라는 정보의 바다 속에서 양질의 콘텐츠를 제공하는 곳에 자주 방문하기 마련이다.
이런 점을 처음부터 고려하여 출발한 e서울교육소식은 여느 공공기관의 뉴스 홈페이지와는 다르다고 할 수 있다. 서울시교육청 교육 정책 및 교육 소식은 기본이고, 고객이 가장 많이 요구하는 다양한 교육 정보 콘텐츠를 제공하여 고객들이 스스로 찾아올 수 있도록 한 것이다.
e서울교육소식은 지난해 5월 개통 이후 고객의 요구 사항에 맞추어 지속적으로 변화해 왔다. 세 번의 설문조사를 통해 변화를 거듭하여 현재는 9개의 큰 섹션으로 나누어 정보를 제공하고 있다. 서울교육NEWS 섹션을 통해서는 한 주간의 주요소식을 쉽게 접할 수 있도록 되어 있고, 교육·기획뉴스 및 현장소식에서는 교육관련 정책 및 초·중·고등학교의 생동감 있는 현장 이야기를 만나 볼 수 있다. 또한 교육정보 섹션에서는 진학/진로, 성격/정서, 공부비법, 문화/강좌 등 학부모들이 가장 많이 요구하는 자녀 교육과 관련된 정보를 수록하고 있어 고객들에게 인기가 높다. 그 밖에도 언론보도, 학교혁신, UCC섹션 등을 구성하여 다양하고 알찬 정보를 제공하고 있다.
꾸준하게 고객의 입맛에 맞는 콘텐츠를 개발함으로써 2006년도에 5천여 명이었던 일일 방문객
이 2007년도에 들어서는 2만여 명으로 증가되었고, e서울교육소식의 기사 중 주요 소식과 다양한 교육정보를 매주 1회 이메일로 전달하는 뉴스레터 서비스에서도 고객 만족도 설문조사에서 보통이상으로 평가한 고객의 비율이 2006년 7월 83%, 올해 1월 90%에 이어 8월에 들어서는 99%를 보여 만족도가 계속 증가하는 것으로 나타났다.
e서울교육소식의 인기는 지난 10월 18일 서울시교육청 국정감사장에서도 느낄 수 있었다. 대통합민주신당의 이경숙 의원이 질의에 앞서 “e서울교육소식이 학부모나 일반 시민들에게 굉장히 유용한 교육정보를 제공하여 학부모들로부터 좋은 반응을 얻고 있으며, 이는 교육청과 학부모가 가까이 가는 매개역할을 하고 있기 때문에 계속적인 확대를 기대한다”라며 이례적으로 피감기관에 대하여 칭찬한 것이다.
e서울교육소식의 성장은 하루 아침에 이루어진 결과가 아니다. 서울시교육청의 30만 명의 정책고객을 대상으로 정기적인 설문조사를 실시하고, 그 의견을 적극 반영하여 홈페이지의 질을 높이고, 뉴스레터 제작에도 심혈을 기울인 결과라 할 수 있다.
오늘도 e서울교육소식 운영진의 손과 머리는 쉴 틈이 없다. 고객에게 안성맞춤의 서비스를 제공하기 위해 정보를 찾고, 새로운 콘텐츠를 끊임없이 구상하며, 교육청 및 산하기관, 각급 학교로부터 제출되는 매일 130여 건 이상의 현장소식을 검토하여 탑재한다.
앞으로도 e서울교육소식은 공공기관이 운영하는 홈페이지도 고객으로 부터 인기를 얻어 주목받을 수 있다는 걸 보여주고, 올바른 교육정보에 대한 목마름 속에서 당당한 오아시스가 되도록 노력할 것이다.
